客戶的認(rèn)知在于我們溝通的時候能及時矯正客戶的認(rèn)知誤區(qū)。有的客戶問：是不是網(wǎng)站只續(xù)費域名空間就行了，維護不續(xù)費也能行。這種想法讓我很抓狂，公司不惜成本把各方面配置到位，客戶是受益者。網(wǎng)站平時需要找我們的確實不多，但是如果不是我們默默地把各種幕后工作做好，一個網(wǎng)站僅僅續(xù)費空間域名就能在五六年里正常運行的概率也不是很大，每年的維護費用其實是很便宜的。考慮到我們?nèi)肆?、硬件等方面的投入，花這點錢就能感受安全用網(wǎng)的好處，其實是得了便宜的。
如果你是一家實力過硬，服務(wù)經(jīng)得起挑剔的公司，其實不用懼怕競爭。一方面，對手自有挖角的套路，但是我們也不乏應(yīng)對的辦法。另一方面，長期來講，巧言令色獲取客戶而不能提供提供長期超值的服務(wù)的話，客戶還會回來的。紅網(wǎng)是一家技術(shù)起家的公司，我一直覺得，銷售如果不能給客戶提供有價值的網(wǎng)站策劃與運營方面的建議，不能給客戶帶來認(rèn)知上的提升，那就只是客戶和技術(shù)之間的一個中間環(huán)節(jié)，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的價值往往在于消滅中間環(huán)節(jié)。我們的銷售都是長于發(fā)現(xiàn)客戶的本質(zhì)與深層需求，能協(xié)助客戶縷思路，幫客戶真正用好互聯(lián)網(wǎng)的資深人士，有的銷售更是起到了產(chǎn)品經(jīng)理的作用。所以銷售端，從合作之初，我們提供的價值就是不一樣的。
曾經(jīng)有不少客戶中間曾被蠱惑而選擇了巧舌如簧而不能帶來實際價值的公司，長期來看，這些客戶有了比較之后還是會回到我們溫暖的懷抱。而在服務(wù)客戶的過程中，我們也在不斷進步，補足我們的短板。正式由于客戶的幫助，我們不斷發(fā)現(xiàn)不足，認(rèn)識我們成長的空間。
